1. Project Overview

• Introdução e objetivos

  <aside> ✏️ A área do paciente surgiu da solicitação os clientes ZenFisio (Sistema de gestão para fisioterapeutas) de contarem com uma área onde seus pacientes pudessem realizar uma série de interações, iniciando pelo agendamento de consultas. Sendo assim, os objetivos do projeto visam resolver os seguintes pontos:

  • Facilitar o agendamento ou cancelamento de consultas;
  • Disponibilizar a edição de dados pessoais;
  • Disponibilizar acesso ao prontuário eletrônico;
  • Disponibilizar o download de documentos e atestados.
  • Lembrar os pacientes sobre seus agendamentos. </aside>

• Proposta de valor

  <aside> ✏️ Ferramenta útil para os profissionais e pacientes, que facilita agendamentos e cancelamentos, acesso a informação e diminui ausência nas consultas.

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2. Inspiração e contexto

• Ponto de partida

  <aside> ✏️ A partir da crescente de solicitações de clientes do sistema de gestão, em solucionar as necessidades acima, foi decidido criar um aplicativo mobile nativo.

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• Evidências levantadas

  <aside> ✏️ Levando em conta que 84,4% da população brasileira com 10 anos ou mais tem smartphone (segundo IBGE); que é possível aproveitar os recursos nativos como câmera e geolocalização; que a empresa (ZenFisio) busca oferecer novos serviços dentro do mercado B2C; e que o uso de ajustes finos para Android e Iphone seria necessário, ficou claro que o desenvolvimento de um app seria a melhor solução.

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3. Pesquisa e Análise

• Aplicações existentes

  <aside> ✏️ Identificamos outras soluções no mercado, que buscavam oferecer ferramentas semelhantes em seu ecossistema de gestão como Simples Dental (para dentistas), Pacto (para academias) entre outros apps de grandes redes como Dasa e Unimed.

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• Solicitações de clientes

  <aside> ✏️ O time de CS conversou com muitos clientes que enfrentam dificuldades como a ausência de pacientes sem cancelamento prévio e também gargalos de eficiência com ações que poderiam ser mais simples, como disponibilizar informações do próprio paciente.

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• Personas

  <aside> ✏️ Por se tratar de um serviço voltado para os clientes dos clientes ZenFisio, as informações sobre as pessoas usuárias são presumidas através das clínicas atendidas. Os clientes ZenFisio são desde clínicas ocupacionais para idosos até clínicas especializadas em pediatria. Outro ponto importante é que os clientes do sistema de gestão não se limitam à especialidade de fisioterapia, muitas clínicas são interdisciplinares, reunindo psicólogos, nutricionistas, médicos e outras especialidades. Por isso, a solução não teve foco específico em um público e focamos ao máximo em uma usabilidade simples e com acesso fácil à maioria das funcionalidades.

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• Cronograma

4. Mapa da Jornada do Usuário

• Acesso inicial

  <aside> ✏️ O primeiro passo que um paciente deve realizar é a criação de uma conta, talvez a etapa mais complexa, pois os pacientes não possuem uma chave primária definida além do seu ID. Optamos por utilizar o e-mail como chave primária, visto que pode ser utilizado como chave única em qualquer país e facilita a validação da identidade. O cadastro e atualização do e-mail é de responsabilidade da clínica.

  Fluxo:

  1. Cliente baixa o app na Apple Store ou Play Store
  2. Cliente abre o app e insere seu e-mail cadastrado em uma clínica
  3. Cliente valida seu e-mail
  4. Cliente seleciona uma clínica para carregar informações de contato
  5. Cliente edita e salva as informações básicas
  6. Cliente escolhe preencher o restante das informações ou ir para a tela inicial

  Após a conclusão desse processo, o cliente com seu login já estará associado com o contato de uma clínica. Se ele possuir mais cadastros, deverá usar o mesmo e-mail em todos para poder ter acesso a eles com o mesmo login.

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• Solicitação de atendimentos

  <aside> ✏️ O cliente tem a opção de solicitar um atendimento diretamente pelo aplicativo.

  Fluxo:

  1. Cliente faz login no app
  2. Cliente acessa sua "Agenda”
  3. Cliente seleciona opção “Novo atendimento”
  4. Cliente seleciona data e hora
  5. Cliente envia solicitação
  6. Cliente aguarda retorno da clínica

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